Правила бронирования

Версия 1.0 · действует с 11.06.2026

Настоящие Правила бронирования (далее — Правила) определяют порядок оформления, оплаты, изменения и отмены бронирований на платформе «Гостевые дома» (https://gostevie-doma.ru). Правила являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Виды бронирования

• Заявка с подтверждением владельца — Гость отправляет запрос; Владелец подтверждает или отклоняет его в разумный срок. До подтверждения обязательства по проживанию не возникают.
• Мгновенное бронирование — при включённой опции у объекта бронь подтверждается автоматически после отправки заявки (при наличии свободных дат).

2. Стоимость и оплата

• Стоимость рассчитывается на выбранные даты с учётом тарифов Владельца, минимального срока проживания и промокодов (если применимо).
• К стоимости проживания может добавляться сервисный сбор платформы: 6% (не менее 350 ₽).
• Оплата производится на Платформе после подтверждения бронирования (или сразу при мгновенном бронировании), если сумма больше нуля.
• Денежные средства принимает ООО «НА ЮГА» через платёжного партнёра. Владельцу перечисляется сумма проживания за вычетом комиссии платформы (12%).

3. Политики отмены

Для каждого объекта действует одна из политик отмены, указанная в карточке:

• Гибкая — Бесплатная отмена за 24 часа до заезда. При более поздней отмене — 50% стоимости первой ночи.
• Умеренная — Бесплатная отмена за 5 дней до заезда. При более поздней отмене — 100% стоимости первой ночи.
• Строгая — Бесплатная отмена за 14 дней до заезда. При более поздней отмене — полная стоимость бронирования.

Политика отмены применяется к стоимости проживания. Сервисный сбор платформы может не возвращаться полностью или частично, если бронирование отменено по инициативе Гостя в период, когда бесплатная отмена уже недоступна, — окончательный размер возврата отображается в личном кабинете при отмене.

4. Порядок отмены

• Гость может отменить подтверждённое бронирование в личном кабинете, если отмена доступна по политике и статусу оплаты.
• Владелец и платформа вправе отменить бронирование при форс-мажоре, нарушении правил проживания, мошенничестве или недоступности объекта — с полным или частичным возвратом по усмотрению платформы.
• Дата и время отмены фиксируются по московскому времени (UTC+3).

5. Возвраты

• Возврат на банковскую карту осуществляется через платёжного партнёра в срок до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
• Возврат на внутренний кошелёк Гостя зачисляется, как правило, в течение 1 рабочего дня и может быть использован для оплаты следующих бронирований.
• При частичном возврате удерживается штраф согласно политике отмены; комиссия платформы с Владельца не взимается с несостоявшегося проживания.

6. Незаезд (no-show)

Если Гость не заехал в день заезда и не уведомил Владельца/платформу об отмене, бронирование может быть признано незаездом. В этом случае применяется политика отмены как для отмены в день заезда или позднее; возврат может не производиться либо производиться частично.

7. Изменение бронирования

Изменение дат, числа гостей или номера возможно по согласованию с Владельцем через личный кабинет или поддержку. При увеличении стоимости Гость доплачивает разницу; при уменьшении — возврат или зачёт по правилам отмены для изменённого периода.

8. Верификация гостя

Платформа вправе запросить документ, удостоверяющий личность, до или после бронирования для предотвращения мошенничества. Отказ от предоставления документов при обязательной верификации может повлечь отмену бронирования с возвратом средств за вычетом фактически понесённых расходов.

9. Споры по проживанию

Претензии к качеству проживания, несоответствию объекта описанию или нарушению правил следует направлять через личный кабинет в течение 24 часов после выезда. Платформа рассматривает спор и может инициировать частичный возврат, блокировку выплаты Владельцу или иные меры в соответствии с внутренними регламентами.

10. Выплаты владельцу

После заезда Гостя и истечения срока удержания (24 ч. после даты заезда) сумма, причитающаяся Владельцу, зачисляется на внутренний кошелёк Владельца. Автовыплата на расчётный счёт производится при достижении минимальной суммы 1 000 ₽ и при наличии подтверждённых реквизитов.

11. Форс-мажор

При обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, запретительные акты госорганов, военные действия и т.п.) стороны освобождаются от ответственности за неисполнение. Платформа по возможности содействует переносу дат или возврату средств.

12. Контакты

По вопросам бронирования и возвратов: support@gostevie-doma.ru или через страницу контактов.