Политика возвратов

Версия 1.0 · действует с 26.06.2026

Настоящая Политика возвратов (далее — Политика) определяет порядок возврата денежных средств при отмене бронирований, покупке подарочных сертификатов и подписки PRO на платформе «Гостевые дома» (https://gostevie-doma.ru). Политика дополняет Правила бронирования и Пользовательское соглашение.

1. Общие положения

• Приём платежей и возвратов осуществляет ООО «НА ЮГА» (ИНН 9108129221) через платёжного партнёра ООО «КлаудПэйментс» (ИНН 7708806062).
• Фискальные чеки при оплате и возврате формируются в соответствии с 54-ФЗ через сервис CloudKassir (при включённой онлайн-кассе).
• Срок зачисления на карту — до 10 рабочих дней и зависит от банка-эмитента. Возврат на внутренний кошелёк Гостя — обычно в течение 1 рабочего дня.
• Сервисный сбор платформы (4%, не менее 400 ₽) не возвращается при отмене бронирования, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

2. Отмена бронирования (ПП РФ № 1912, ЗоЗПП)

• До дня заезда — полный возврат стоимости проживания и допуслуг; сервисный сбор не возвращается.
• В день заезда, при опоздании или незаезде — удержание не более стоимости одних суток; остаток возвращается.
• Расчёт суммы отображается в личном кабинете до подтверждения отмены.
• При отмене по инициативе платформы или Владельца (форс-мажор, снятие объекта с публикации, нарушение правил) — полный возврат оплаченной суммы, включая сервисный сбор, если отмена произошла до заезда по вине не Гостя.

3. Способы возврата

• На банковскую карту — через API CloudPayments на карту, с которой была произведена оплата (или на карту последнего платежа при split-pay).
• На внутренний кошелёк — если возврат на карту невозможен технически или Гость выбрал зачёт на кошелёк; средства кошелька используются для оплаты следующих бронирований на Платформе.
• Совместная оплата (split-pay) — каждый участник получает возврат пропорционально оплаченной доле при отмене всего бронирования.

4. Подарочные сертификаты

• Неиспользованный сертификат может быть возвращён в течение 14 дней с момента покупки, если код не был активирован и не передан третьим лицам — по запросу на support@gostevie-doma.ru.
• После активации или частичного использования возврат номинала не производится; остаток можно применить к бронированию в срок действия сертификата.
• Возврат оформляется на карту покупателя через CloudPayments.

5. Подписка PRO для владельцев

• В течение 30 календарных дней с момента оплаты Владелец вправе запросить полный возврат стоимости подписки PRO в кабинете (гарантия money-back).
• После истечения срока возврат не производится; подписка действует до конца оплаченного периода.
• Пробные периоды и подписки, активированные промокодом на 100% скидку, не подлежат денежному возврату.

6. Чеки и документы

Ссылки на фискальные чеки об оплате и возврате доступны в личном кабинете Гостя или Владельца. По вопросам чеков обращайтесь в поддержку с номером бронирования или платежа.

7. Претензии

Запросы на возврат и претензии направляйте на support@gostevie-doma.ru или через страницу контактов. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.